Principi Fondamentali

1-Uguaglianza

Nessuna discriminazione nell’erogazione del servizio scolastico può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio-economiche.

2-Imparzialità e regolarità

I soggetti erogatori del servizio scolastico agiscono secondo criteri di obiettività ed equità.

La Scuola, attraverso tutte le sue componenti e con l’impegno delle Istituzioni collegate, garantisce la regolarità e la continuità del servizio  e delle attività educative, anche in situazioni di conflitto sindacale, nel rispetto delle norme e dei principi  sanciti dalla legge e in applicazione delle disposizioni contrattuali in materia.

3-Accoglienza e integrazione

La Scuola si impegna, con opportuni e adeguati atteggiamenti e azioni di tutti gli operatori del servizio, a favorire l’accoglienza dei genitori e degli alunni, l’inserimento e l’integrazione di questi ultimi, con particolare riguardo alle fasce di ingresso, alle classi iniziali e alle situazioni di rilevante necessità.

Particolare impegno è prestato per la soluzione delle problematiche relative a quelli degenti negli ospedali, ai diversamente abili, agli alunni stranieri.

Nello svolgimento della propria attività, ogni operatore ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi dell’alunno.

4-Diritto di scelta, obbligo scolastico e frequenza

L’utente ha facoltà di scegliere fra le Istituzioni che erogano il servizio scolastico. Per coloro che scelgono la Scuola Statale , la libertà di scelta si esercita tra le Istituzioni Scolastiche dello stesso tipo, nei limiti della capienza obiettiva di ciascuna di esse.

In caso di eccedenza di domande, va considerato il criterio della territorialità.

L’obbligo scolastico, il proseguimento degli studi e la regolarità della frequenza sono assicurati con interventi di prevenzione e controllo dell’evasione e della dispersione scolastica da parte di tutte le istituzioni coinvolte, che collaborano fra loro in modo funzionale e organico.

La Scuola dell’Infanzia, pur non avendo carattere di obbligatorietà, si configura per l’alto carattere educativo, come vera scuola, per cui, una volta iscritti i bambini, si esortano le famiglie ad una frequenza regolare e al rispetto degli orari.

5-Partecipazione, efficienza, trasparenza e riservatezza

Istituzioni, personale, genitori, alunni sono protagonisti e responsabili dell’attuazione della presente Carta dei Sevizi, attraverso una gestione partecipata della Scuola, nell’ambito degli Organi e delle procedure vigenti.

I loro comportamenti devono favorire la più ampia realizzazione degli standard generali del servizio.

Le Istituzioni Scolastiche e gli Enti Locali si impegnano a favorire le attività extrascolastiche che realizzano la funzione della scuola come centro di promozione culturale, sociale e civile, consentendo l’uso degli edifici e delle attrezzature fuori dell’orario di servizio.

Le Istituzioni Scolastiche, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantiscono la massima semplificazione delle procedure e una informazione completa e trasparente, nel rispetto della legge sulla privacy (art. 13 D.L. gs 196/2005).

L’attività scolastica e, in particolare, l’orario di servizio di tutte le componenti, si informa a criteri di efficienza, efficacia e flessibilità nell’organizzazione dei servizi amministrativi, dell’attività didattica e dell’offerta formativa integrata.

Per le stesse finalità, la Scuola garantisce e organizza, nell’ambito delle linee di indirizzo e delle strategie di intervento definite dall’Amministrazione,  le modalità di aggiornamento del personale, in collaborazione con Istituzioni e Enti Culturali.

6-Libertà di insegnamento e aggiornamento del personale

La programmazione assicura il rispetto delle libertà di insegnamento dei docenti e garantisce la formazione dell’alunno, facilitandone la potenzialità evolutiva e contribuendo allo sviluppo armonico della personalità, nel rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari, generali e specifici.

L’aggiornamento e la formazione costituiscono un impegno e un diritto per tutto il personale scolastico e un compito per l’Amministrazione che assicura interventi organici, regolari, pratici, concreti e produttivi.

7-Area didattica

La Scuola, con l’apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione e il concorso delle famiglie, delle Istituzioni e della Società civile, è responsabile della qualità della attività educativa e si impegna a garantirne l’adeguatezza alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto di obiettivi educativi validi per il raggiungimento delle finalità istituzionali.

La Scuola individua e elabora gli strumenti per garantire la continuità educativa fra i diversi ordini e gradi dell’istruzione, al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità degli alunni.

Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni didattiche, la Scuola assume come criteri di riferimento la validità culturale e la funzionalità educativa, con particolare riguardo agli obiettivi formativi e la rispondenza alle esigenze degli alunni.

Nell’assegnazione dei compiti da svolgere a casa, il docente opera in coerenza con la programmazione didattica, tenendo presente la necessità di rispettare i tempi di studio degli alunni e cercando, nel contempo, di assicurare adeguati momenti da dedicare a libere attività.

Avendo instaurato un rapporto di fiducia con gli alunni, i docenti colloquiano in modo sereno e costruttivo, stimolando gli stessi, anche con opportuni interventi, al rispetto delle regole scolastiche chiedendo la collaborazione delle famiglie.

La Scuola garantisce l’elaborazione, l’adozione e la pubblicazione dei seguenti documenti:

a-             Piano dell’Offerta Formativa ( P.O.F)

b-             Regolamento di Istituto

8-Servizi amministrativi - segreteria

La Scuola individua, fissandone e pubblicandone gli standard e garantendone altresì l’osservanza e il rispetto, i seguenti fattori di qualità dei Servizi Amministrativi:

-                            celerità delle procedure

-                            trasparenza

-                            informatizzazione dei servizi di segreteria

-                            tempi di attesa agli sportelli

-                            flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il pubblico.

Ai fini di un miglior servizio per l’utenza, si può derogare dagli standard fissati.

Standard Specifici delle Procedure

La distribuzione dei moduli di iscrizione è effettuata a  “vista” nei giorni previsti, in orario potenziato e pubblicizzato in modo efficace.

La Segreteria garantisce lo svolgimento della procedura di iscrizione alle classi in un massimo di dieci  minuti dalla consegna delle domande.

Il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura della Segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di tre giorni lavorativi per quelli di iscrizione e frequenza e di cinque giorni lavorativi per quelli con votazioni e/o giudizi.

I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati direttamente dal Capo di Istituto o dai docenti incaricati esclusivamente ai genitori o a chi esercita la patria potestà, entro cinque giorni dal termine delle operazioni generali di scrutinio.

Gli Uffici di Segreteria, compatibilmente con la dotazione organica del personale amministrativo, garantiscono un orario di apertura al pubblico, di mattina e di pomeriggio, funzionale alle esigenze degli utenti e del territorio.

Il Consiglio di Circolo, sulla base delle indicazioni degli utenti e dei loro rappresentanti,  delibera in merito.

L’Ufficio di Direzione riceve il pubblico sia su appuntamento telefonico, sia secondo orario di apertura, comunicato con appositi avvisi.

La Scuola assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendano

- il nome dell’Istituto,

- il nome e la qualifica di chi risponde,

- la persona o l’ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.

Criteri Seguiti per l’Informazione

La Scuola assicura,  per ogni Plesso, spazi ben visibili adibiti all’informazione.

In particolare sono predisposti:

- tabella dell’orario di lavoro dei dipendenti

o         orario docenti

o         orario, funzioni e dislocazione del personale amministrativo, tecnico, ausiliario  (A.T.A)

- organigramma degli uffici

o         Presidenza

o         Vice presidenza

o         Servizi

- organigramma degli Organi Collegiali

- organico del personale docente e A.T.A

- Albo di Istituto

Saranno, inoltre, resi disponibili appositi spazi per:

- bacheca sindacale

- bacheca dei genitori

Presso l’ingresso e presso gli Uffici devono essere presenti e riconoscibili Operatori Scolastici in grado di fornire all’utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio.

Gli Operatori Scolastici devono indossare il cartellino di identificazione, in maniera ben visibile, per l’intero orario di lavoro.

Il Regolamento di Circolo viene pubblicizzato mediante affissione all’Albo di ciascun Plesso.

9-Condizioni ambientali della Scuola

L’ambiente scolastico deve essere pulito, accogliente, sicuro.

Le condizioni di igiene e sicurezza dei locali e dei servizi devono garantire una permanenza a scuola confortevole per gli alunni e per  il personale.

Il Personale Ausiliario deve adoperarsi per garantire la costante igiene dei servizi. La Scuola si impegna, in particolare, ad esigere dall’Ente Locale adeguati interventi negli edifici per garantire agli alunni e al personale scolastico condizioni di sicurezza sia interna che esterna, come previsto dal Decreto Legislativo del 19/09/94 n. 626.

Viene compilata e allegata, per le sedi di cui si compone il Circolo, una sintetica “Carta dei fattori di qualità ambientale” di cui si dà informazione all’utenza mediante affissione in bacheca.

10-Procedura dei Reclami e Valutazione del Servizio

I reclami possono essere espressi

-  in forma orale, scritta, telefonica, via fax 

-  devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente

Successivamente, i reclami orali e telefonici devono  essere sottoscritti.

I reclami anonimi, se non circostanziati, non sono presi in considerazione.

Il Dirigente Scolastico, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde, sempre in forma scritta, con celerità e, comunque, non oltre quindici giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.

Qualora il reclamo non sia competenza del Dirigente Scolastico,  al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario.

Allo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio, viene effettuata una rilevazione mediante questionari opportunamente tarati, rivolti ai genitori e al personale.

I questionari, inerenti agli aspetti organizzativi, didattici e amministrativi del servizio, devono prevedere una graduazione delle valutazioni e la possibilità di formulare proposte.

Nella formulazione delle domande, possono essere utilizzati indicatori forniti dagli Organi dell’Amministrazione Scolastica e degli Enti Locali.

Alla fine di ciascun anno scolastico, il Collegio Docenti redige una relazione sull’attività formativa della scuola che viene sottoposta all’attenzione del Consiglio di Circolo.